チケットについて

• 当日券の販売はありますか

  完売していない場合は当日でも公式チケットサイトから購入が可能です。
  また、現地でも購入が可能ですが料金が異なり、売り切れる場合があります。

• チケットの購入方法と支払方法は何がありますか

  １．公式チケットサイトから購⼊する
  　　公式チケットサイトは、クレジットカードがご利用いただけます
  　　公式チケットサイトにて購入したチケットのみ、チケットの日時変更が「3回まで」可能です（当日21:00まで変更可能です）
  　　公式チケットサイト以外で購入したチケットは、購入後の日時変更はできません。
  　　また、荒天時の中止情報などの最新情報を、購入時のメールアドレスへお知らせします。
  
  ２．プレイガイドから購⼊する
  　　下記プレイガイドでは、現金の他、さまざまなお支払い方法の選択が可能です。
  　　詳しいお支払方法は、各プレイガイドをご確認ください
  　　※プレイガイドでは日付変更ができませんが、公式チケットサイトでは諸条件がございますが3回まで日付変更が可能です
  　　ローチケ
  　　セブンチケット
  
  ３．現地で購入する
  　　現地では当日分のみの販売となり、売り切れる場合があります
  　　また、料金が異なります
  

• 購⼊したチケットの日付変更・キャンセルはできますか？

  購入完了後の変更・キャンセルはできません。公式チケットサイトで購入された場合のみ日時変更が可能です。
  日付変更は3回まで変更できます。購入したチケットに記載された来場予定日の21:00までに、QRチケットに表⽰されている「入場日を変更する」ボタンからお⼿続きください。
  ただし、下記の場合は入場日の変更はできません。
  　3回日付変更済みチケットの場合
  　種類の異なるチケットへの変更
  　チケット完売日、または、チケット残数が不足している日への変更
  　複数枚まとめて購⼊しているうちの⼀部のチケットのみの日付変更
  　複数枚まとめて購入していて、それぞれ異なる日付への変更
  　チケット販売開始前の日付への変更
  　チケット料金改定後、チケット料金が異なる日付への変更
  
  公式チケットサイト以外で購入したチケットは、購入後の日時変更はできません。

• 購入したチケットを印刷する必要はありますか

  １．スマートフォンをお持ちの方
  チケットのプリントアウトは必要ございません。
  購入完了メールに記載されたURLから、チケット画面を表示してご入場ください。
  
  ２．スマートフォンをお持ちでない方
  チケット購入後、入場日当日0時以降に表示されるチケット画面の「QRチケット印刷ページを表示」ボタンからチケットを印刷する必要がございます。

• 購入したチケットはどこから見ることが出来ますか

  公式チケットでの購入の場合には、購入完了メール（件名：teamLab eチケットの購入が完了いたしました）に記載されたURLから、チケット画面を確認できます。
  メールが届いていない場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
  購⼊完了メールに記載されたeチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。

• 公式チケットの購入時、購⼊完了メールが届かないときは、どうすればいいですか

  以下のケースに該当している可能性がございます。
  
  ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている。
  メールソフトに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
  ケース2．受信拒否設定をしている。
  @botanicalgarden.ticket.teamlab.artからのメールを受け取れるよう設定してください。
  
  上記方法で解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

• チケットを友達に渡すことはできますか？チケットを分配し、友達と別々に入場できますか？

  チケットを分配することで、チケットを友達に渡すことができ、チケットに記載の時間であれば別々に入場することが可能となります。
  ⼊場⽇当⽇0時以降に表⽰されるチケット画⾯の「チケットを分配する」ボタンから分配するチケットを選び、送信してください。
  *障がい者割引でご入場される場合、入場口で⼿帳の確認を⾏いますので、障がい者⼿帳をお持ちの⽅と同伴の⽅はご⼀緒にご入場ください。

• チケットの分配をキャンセルできますか？

  チケット表示画面の「分配済みチケットを変更」の項⽬から分配をキャンセルすることができます。 分配をキャンセルすると、分配された相手は入場できなくなり、お⼿持ちのチケットで入場できる人数が1人増えます。

入場について

• 雨天時も開催しますか

  開催いたします

• 天候による中止・中断はありますか

  暴風警報・大雨警報・雷注意報が発令されている場合は、開場の遅延や開催を中止または中断する場合がございます。
  なお、中止時は公式ウェブサイト・SNSにてご案内いたします。

• いつまで開催していますか？

  期間限定ではなく常設展となってます

• ペットを連れて入場できますか？

  補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）以外の動物はキャリー等に入れていても入場できません。

• 再入場できますか？

  申し訳ございませんが、再入場はできかねます。

• キャリーバッグなど大きな荷物を持ち込んだり預けることはできますか？

  キャリーバッグなどの大きな荷物がある場合はご入場いただけません。預ける場所もありませんので、事前に他でお預けいただきお越しください

• 中学生以下の子どもだけで入れますか？

  子ども（中学生以下）の方のご利用には、18歳以上の保護者様の同伴が必要です。
  3歳以下のお子様含め、子ども３名につき18歳以上の保護者様1名が必要です。

• 入場までに待つことはありますか

  お待ちいただく場合がございます。季節によっては防寒・防暑の対策をお願いします。

• お身体の不自由な方や車椅子・ベビーカー等で観覧について

  ベビーカー・車椅子でのご入場は可能ですが安全管理上、ユーカリエリア等ご入場、ご体験いただけない作品（車椅子では通れない作品）がございます。詳細は「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

園内について

• パンフレット（園内地図）はありますか？

  ご自由にお持ち頂ける園内MAPを入場口に設置してあります。

• 順路はありますか？

  順路はありません。ご自由にご鑑賞ください。

• レストランやカフェ、自動販売機はありますか？

  レストランやカフェはございません。
  会場内に自動販売機はございます。

• 園内で写真（動画）を撮ることはできますか？また、撮影したものをSNSにあげることはできますか？

  写真・動画撮影・SNSへの投稿は可能ですが、以下の撮影を禁止いたします。
  
  ・一脚、三脚、自分撮りスティック等の撮影補助機材の使用・フラッシュ撮影
  ・事前承諾のない商業目的の撮影や取材
  ・その他、周囲のお客様の迷惑となる行為